Tại Tem Nhãn Royal, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm (Tem nhãn, Logo kim loại, Pin cài áo…) đạt tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận. Vì đặc thù sản phẩm là hàng sản xuất theo yêu cầu riêng, chính sách đổi trả của chúng tôi được quy định cụ thể như sau:
Quý khách sẽ được hỗ trợ sản xuất lại sản phẩm mới nếu lỗi thuộc về phía Tem Nhãn Royal:
Sản phẩm sai nội dung, sai font chữ hoặc sai logo so với bản thiết kế đã duyệt cuối cùng.
Sản phẩm sai kích thước, sai chất liệu hoặc sai quy cách gia công (ví dụ: đặt tem inox nhưng giao tem nhôm).
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển (với điều kiện có biên bản đồng kiểm hoặc video khui hàng).
Để đảm bảo vận hành công bằng, chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng thay đổi ý định, thay đổi thiết kế hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất.
Lỗi sai sót thông tin (sai chính tả, thiếu nét..) mà lỗi này đã nằm trong bản thiết kế khách hàng đã duyệt.
Đặc tính vật lý tự nhiên: Sản phẩm bị cũ đi, oxy hóa tự nhiên theo thời gian hoặc bị hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa mạnh, môi trường axit (như đã khuyến cáo).
Khách hàng tự ý bảo quản sai cách dẫn đến trầy xước, móp méo sau khi đã ký nhận hàng hóa đạt chuẩn.
Để việc xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình:
Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 02 ngày (48 giờ) kể từ lúc nhận hàng thành công. Sau thời gian này, chúng tôi mặc định đơn hàng đã được nghiệm thu hoàn tất.
Yêu cầu bằng chứng: Quý khách cần cung cấp hình ảnh rõ nét và Video quay cảnh khui kiện hàng. Đây là điều kiện bắt buộc để chúng tôi làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận kỹ thuật.
Thời gian xử lý: Trong vòng 24h làm việc, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết.
Với tinh thần hợp tác, trong trường hợp lỗi nhẹ không ảnh hưởng quá nhiều đến thẩm mỹ, Tem Nhãn Royal khuyến khích khách hàng giữ lại sản phẩm và chúng tôi sẽ thực hiện phương án hỗ trợ tốt nhất cho quý khách hàng.
Thông tin hỗ trợ khách hàng:
Zalo/Hotline: 0942.428.435
Email: temnhanroyal@gmail.com
Địa chỉ: 522 Tân Thới Hiệp 21, Q.12, TP.HCM
